Contacter le support
Bienvenue au centre d'aide officiel DarkMatter Market. Notre personnel administratif spécialisé coordonne les résolutions multisig, les litiges de fournisseurs localisés, les problèmes de vérification des dépôts et les questions générales de sécurité de la plateforme. Afin de protéger votre identité et de préserver une sécurité complète de bout en bout, toutes les communications doivent être signées cryptographiquement en utilisant nos coordonnées PGP publiques vérifiées.
Fonctionnaire Onion Point d'accès
Pour le cryptage complet des sessions, la gestion des commandes et la prise en charge sécurisée des tickets, connectez-vous toujours à l'interface principale de service caché DarkMatter Market. Nous vous recommandons vivement de marquer notre adresse principale onion dans votre navigateur Tor.
Portails administratifs
Utiliser pour les requêtes de portail non critiques, les diagnostics généraux du système, les problèmes de connexion à l'API et le dépannage de l'interface clearnet.
Réservé strictement pour les gels de commandes actifs, les erreurs de récupération des dépôts, la validation manuelle des paiements ou les graves anomalies opérationnelles du fournisseur.
Expédition de billetterie interne
Pour soumettre un ticket d'aide complètement sécurisé et sans trace, nous vous recommandons de vous connecter directement au terminal de votre compte au service principal caché onion. Naviguez directement vers la /support/ticket/new/ répertoire. Cela lie un hachage cryptographique authentifié de votre ID de session à la requête, rendant les protocoles de vérification externes inutiles et maintenant vos communications protégées dans la base de données du marché.
Calendrier opérationnel
- * Le terminal de soutien est opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- * Les équipes tournantes du personnel s'assurent que les fuseaux horaires localisés sont entièrement couverts.
- * La fenêtre standard de règlement des différends se situe à 5 jours.
- * Tous les messages non chiffrés contenant des ID de transaction bruts seront ignorés.
Vérification du billet Chemin d'escroquerie
Chaque demande de support technique nécessitant une interaction de base de données nécessite un chemin de validation pour empêcher l'ingénierie sociale et garder les états de configuration propres. Le système correspond aux demandes chiffrées en utilisant la disposition de vérification de la clé multisignature ci-dessous :
Clé publique officielle PGP
Pour garantir une communication parfaite et sécurisée, vous devez charger le bloc PGP officiel dans votre terminal cryptographique. Vérifiez toujours que la signature correspond à notre empreinte digitale avant d'envoyer des identifiants de commande délicats, des relevés de transactions ou une télémétrie générale de compte.
-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----- Version: GnuPG v2.0.22 (GNU/Linux) mQINBFT7W6ABEADct9S74YhF8yMpx3K9vB8nU6z9Hw+5Yc5P/K9fdfL4JbOaPZ1W j2FjLz5K+7b8P+G+LpMvV8H8v7K8vO/L7K+7y8vL9f/L8K/L9K8v7vL8v7vL8v7 9vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL v+7y8vL9f/L8K/L9K8v7vL8v7vL8v79vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL 8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7 vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8 v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7v L8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v 7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL 8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7 vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8 v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7v L8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v 7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL =k8Xy -----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
Soutien SLA & Lignes directrices pour l'escalade
Cadre d'arbitrage des différends
En cas de problèmes de logistique physique ou d'échec de la prestation de services, les utilisateurs peuvent engager nos services d'arbitrage manuel. Nos administrateurs évaluent strictement les chemins de suivi des paquets, l'historique des retours des marchands et les mesures internes de portefeuille multi-sig pour établir une résolution juste et définitive.
Rappelez-vous que les décisions d'arbitrage et de litige sont définitives. Aucun appel ne sera traité une fois que le bloc de transactions de paiement multisig aura été diffusé et confirmé sur le grand livre de Monero.
Protocole de récupération des dépôts perdus
Pour les erreurs système impliquant des crédits de portefeuille manquants ou des transferts non confirmés, veuillez exécuter l'utilitaire de récupération sur le terminal onion. Vous devrez saisir le reçu officiel PGP signé généré par notre serveur au moment de l'initialisation du dépôt.
Sans cette preuve cryptographique de dépôt, le personnel administratif ne peut pas modifier les registres de système, mettre à jour les soldes du grand livre ou forcer les crédits manuellement.