Контактная поддержка
Добро пожаловать в официальный центр помощи Z000Z. Наш специализированный административный персонал координирует решения, локализованные споры с поставщиками, вопросы проверки депозитов и общие вопросы безопасности платформы. Чтобы защитить вашу личность и сохранить полную сквозную безопасность, все сообщения должны быть криптографически подписаны с использованием наших проверенных общественных координат PGP.
Официальный Onion Пункт доступа
Для полного шифрования сеанса, управления заказами и безопасной поддержки входа в основной скрытый интерфейс службы DarkMatter Market. Мы настоятельно рекомендуем отметить наш основной адрес onion в вашем браузере Tor.
Административные шлюзы
Использование для некритических запросов портала, общей диагностики системы, проблем подключения API и устранения неполадок интерфейса clearnet.
Строго зарезервированы для активного замораживания заказов, ошибок восстановления депозитов, ручной проверки платежей или серьезных операционных аномалий поставщика.
Внутренний билетный диспетчер
Чтобы отправить полностью безопасный билет с нулевой отметкой, мы рекомендуем войти непосредственно в терминал вашей учетной записи на главном скрытом сервисе onion. Навигация непосредственно к /support/ticket/new/ Директория. Это связывает аутентифицированный криптографический хэш вашего идентификатора сеанса с запросом, что делает ненужными внешние протоколы проверки и защищает ваши сообщения в базе данных рынка.
Операционная временная шкала
- ▶ Поддерживающий терминал работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- ▶ Смена персонала обеспечивает полное покрытие локализованных часовых поясов.
- ▶ Стандартное окно разрешения споров составляет 5 дней.
- ▶ Все незашифрованные сообщения, содержащие необработанные идентификаторы транзакций, будут игнорироваться.
Проверка билетов The Crow Path
Каждый запрос технической поддержки, требующий взаимодействия с базой данных, требует пути проверки для предотвращения социальной инженерии и поддержания состояния конфигурации в чистоте. Система соответствует зашифрованным запросам, используя многозначный макет проверки ключа, показанный ниже:
Официальный ключ PGP Public Key
Чтобы гарантировать идеальную безопасную связь, вы должны загрузить официальный блок PGP в свой криптографический терминал. Всегда проверяйте, что подпись соответствует нашему отпечатку пальца, прежде чем отправлять деликатные учетные данные заказа, записи транзакций или общую телеметрию учетной записи.
-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----- Version: GnuPG v2.0.22 (GNU/Linux) mQINBFT7W6ABEADct9S74YhF8yMpx3K9vB8nU6z9Hw+5Yc5P/K9fdfL4JbOaPZ1W j2FjLz5K+7b8P+G+LpMvV8H8v7K8vO/L7K+7y8vL9f/L8K/L9K8v7vL8v7vL8v7 9vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL v+7y8vL9f/L8K/L9K8v7vL8v7vL8v79vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL 8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7 vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8 v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7v L8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v 7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL 8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7 vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8 v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7v L8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v 7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL8v7vL =k8Xy -----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
Руководство по поддержке SLA и эскалации
Рамки арбитража споров
В случае физических проблем с логистикой или сбоев в предоставлении услуг пользователи могут воспользоваться нашими услугами ручного арбитража. Наши администраторы строго оценивают пути отслеживания пакетов, историю обратной связи с продавцами и внутренние показатели кошелька с несколькими сигами, чтобы установить справедливое и окончательное решение.
Помните, что арбитражные и спорные решения являются окончательными. Никакие апелляции не будут обрабатываться после того, как блок транзакций с выплатами в несколько сиг будет транслироваться и подтвержден в реестре Monero.
Протокол восстановления потерянных депозитов
Для системных ошибок, связанных с отсутствующими кредитами кошелька или неподтвержденными переводами, пожалуйста, выполните утилиту восстановления на терминале onion. Вы должны будете ввести официально подписанную квитанцию PGP, полученную нашим сервером во время инициализации депозита.
Без этого криптографического доказательства депонирования административный персонал не может изменять системные журналы, обновлять балансы реестров или заставлять кредиты вручную.